Na noite de ontem (18/12) a Itapemirim soltou um novo comunicado endereçado aos passageiros afetados pela interrupção de seus voos. Nela a companhia diz que o atendimento por telefone e chat foram restabelecidos e que o pedido de reembolso integral dos valores pagos pode ser feito diretamente no site. Por fim, informa que até a reacomodação na empresa de ônibus do Grupo Itapemirim será utilizada para auxiliar os passageiros impactados. Leia o comunicado na íntegra:
Grupo Itapemirim informa que intensificou na tarde deste sábado (18) a comunicação com os passageiros impactados pela suspensão temporária das operações da companhia.
Informamos que o serviço de atendimento telefônico pelo número 0800 723 2121 e pelo chat do site já foram reestabelecidos. O horário de atendimento é das 6h às 21h. Além disso, o passageiro pode enviar um e-mail para falecomaita@voeita.com.br com o nome completo e número do localizador de sua reserva para agilizar o seu atendimento.
Caso prefiram, os passageiros também podem solicitar o reembolso integral dos valores pagos diretamente no site da companhia. Para isso, basta seguir os seguintes passos:
– Clique em Meus Voos
– Faça o login com o seu usuário e senha
– Clique na opção Reemissão/Remarcação/Reembolso
– Selecione o seu ticket
– Selecione a opção Reembolso
A companhia segue trabalhando arduamente em conjunto com a ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil) para mitigar os efeitos causados aos passageiros pela suspensão temporária de suas operações. A ITA tem contado com o apoio das demais companhias aéreas para a reacomodação de passageiros impactados.
O Grupo Itapemirim também está utilizando a sua empresa transporte rodoviário, a Viação Itapemirim, como parte do plano de contingência para a reacomodação dos passageiros por via terrestre.
A prioridade para reacomodação em voos de outras companhias tem sido para passageiros que já estão fora de sua cidade de domicílio e precisam retornar para casa. Os demais passageiros com viagens de ida e volta, que se encontram em sua cidade de domicílio, serão atendidos prioritariamente com reembolso total dos valores pagos.
A companhia orienta os passageiros com viagens programadas a partir de hoje que não tentem realizar check-in online e não compareçam aos aeroportos antes de contatar a empresa aérea.
Mais uma vez, lamentamos os transtornos causados. A ITA reafirma seu compromisso de prestar toda assistência aos passageiros, conforme prevê a resolução 400 da ANAC. A companhia trabalha neste momento em sua reestruturação para a retomada de suas operações o mais breve possível.
Estamos na torcida para que os novos canais de atendimento funcionem, já que inúmeros leitores relataram que os e-mails enviados para a ITA sequer têm sido abertos.
