Queixas contra a AIMA aumentam 8,4% e expõem falhas nos serviços para imigrantes em Portugal
- Felipe Rodrigues
- há 3 dias
- 4 min de leitura
Reclamações envolvem atrasos em processos de residência, documentos não entregues, falhas digitais e dificuldades no atendimento
Resumo da notícia
• As queixas contra a AIMA aumentaram 8,4% nos primeiros 4 meses de 2026, segundo dados do Portal da Queixa.
• Foram registradas 643 reclamações contra a Agência para a Integração, Migrações e Asilo no período analisado.
• O principal motivo das reclamações envolve processos administrativos, pedidos de autorização de residência e documentos não liberados.
• Lisboa concentra 37,8% das queixas registradas contra a AIMA.
• Apenas 14,7% dos reclamantes dizem ter recebido resposta da agência.
• Só 15,4% dos imigrantes afirmam ter conseguido resolver o problema apresentado.
• Funcionários da AIMA também relatam pressão no trabalho e falta de reforço de meios humanos e técnicos.
As queixas contra a Agência para a Integração, Migrações e Asilo, conhecida como AIMA, aumentaram 8,4% nos primeiros 4 meses de 2026, segundo dados do Portal da Queixa divulgados pelo PÚBLICO Brasil.
De acordo com o levantamento, foram registradas 643 reclamações contra a AIMA entre janeiro e abril de 2026. O número mostra crescimento em relação ao mesmo período de 2025 e reforça a insatisfação de imigrantes com os serviços prestados pela agência em Portugal.
A principal reclamação está relacionada aos processos administrativos. Segundo os dados divulgados, 41,3% das queixas envolvem pedidos de autorização de residência, processos que se arrastam por anos e documentos que não são liberados.
Outro ponto de forte insatisfação é o atendimento. De acordo com o levantamento, 35,6% das reclamações apontam falhas no atendimento e baixa qualidade do serviço. Entre os problemas relatados estão dificuldade de contato com a AIMA, falta de transparência e ineficiência no apoio ao cidadão.
Além disso, 6% dos reclamantes mencionam atrasos e descumprimento de prazos. Outros 5,9% apontam falhas nos serviços digitais, 5,5% relatam questões financeiras e 4,8% indicam preocupações legais e de conformidade.
Os dados também mostram diferenças regionais. Lisboa concentra 37,8% das reclamações contra a AIMA, sendo a região com maior volume de queixas registradas no Portal da Queixa.
O perfil dos reclamantes também chama atenção. Segundo o levantamento, as mulheres imigrantes representam 51,6% das manifestações de insatisfação. A maioria das queixas está concentrada entre pessoas em idade ativa, com 69% dos registros feitos por cidadãos entre 25 e 44 anos.
Outro dado relevante é a baixa taxa de resposta. Apenas 14,7% dos imigrantes dizem ter recebido retorno da AIMA após a reclamação. Além disso, somente 15,4% afirmam ter conseguido resolver o problema apresentado.
Para Pedro Lourenço, fundador do Portal da Queixa, os números indicam um cenário de pressão crescente sobre a AIMA. Segundo ele, o aumento das reclamações e os baixos níveis de resposta e resolução reforçam a necessidade de melhorias nos processos administrativos, no atendimento ao cidadão e na gestão dos serviços prestados.
O problema não aparece apenas entre os imigrantes. Funcionários da própria AIMA também têm relatado dificuldades internas. Segundo comunicado do Sindicato dos Técnicos de Migração, há uma degradação crescente das condições de trabalho e aumento da pressão sobre os trabalhadores, sem o reforço correspondente de meios humanos e técnicos.
A AIMA foi procurada pelo PÚBLICO Brasil, mas não se pronunciou até o fechamento da publicação original. A agência também enfrentava um contexto de greve anunciada pelos funcionários na mesma semana da divulgação das informações.
Para estrangeiros que vivem em Portugal, os dados reforçam a importância de acompanhar os processos com atenção, guardar comprovantes, registrar protocolos e manter cópias de documentos enviados. Em casos de atraso, falhas digitais ou falta de resposta, o ideal é buscar canais oficiais de contato e, quando necessário, orientação especializada.
A situação também mostra a pressão sobre o sistema migratório português. Atrasos em autorização de residência, falhas em serviços digitais e dificuldade de contato podem afetar diretamente a vida de imigrantes que precisam de documentação para trabalhar, estudar, viajar ou comprovar sua situação regular no país.
O Portal da Queixa informa, em sua página sobre a AIMA, que a agência apresenta índice de satisfação considerado insatisfatório, com baixa taxa de resposta e baixa taxa de solução nos últimos 12 meses. A própria AIMA também informa, em sua página de transparência administrativa, que dispõe de Livro de Reclamações nas lojas e serviços de atendimento ao público, além de formulário de contato e possibilidade de reclamações pelo Livro Amarelo Eletrônico.
Fontes consultadas:
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